再度、Googleビジネスプロフィールの確認を

前はマイビジネスという名前だったGoogleビジネスプロフィール。特に店舗型ビジネスの場合は重要です。

先日、「批判的なクチコミをGoogleに投稿されたらどうするか?」という質問を受けました。ビジネスプロフィールのオーナー(管理者)であれば、クチコミへのコメントができます。真っ当な批判なら、指摘への感謝と改善についてコメントすれば良いですし。根も葉もないクレームなら事実について丁寧に説明すると良いと思います。クチコミに対するお店からの返信によって、挽回するチャンスができると考えましょう。

ビジネスプロフィールの情報は、基本的にユーザーの情報提供で成り立っています。中には、ユーザー投稿の情報が載っているからといって、自社でオーナー登録していない場合があるようです。間違った営業日、営業時間などが掲載されてしまう場合もありますし、写真もイマイチなものだったり。クチコミへの対応も含め、ビジネスオーナーとしての登録は必須です。

もしまだの場合は必ず登録を。登録済みの場合でも、クチコミの内容は時々チェックしましょう。