ネットだけでは完結しない
昨日はネットと来店の関係について書きました。ネット普及当初から言われてきましたが、オンラインとオフラインの組み合わせが大事。
例えば。私は以前からDMとネットの組み合わせを薦めることが結構あります。ネット広告はエリアや属性である程度絞り込めますが、すでに見込客のリストを持っているなら直接届けたほうが効率がいい。既存顧客のリストは持っていると思うので、使える場面は多いはず。
あるいは。一般的になった店舗とLINEの組み合わせ。登録してもらう「意味」があればとても有効。来店したお客さんに、何らかの特典を用意して登録してもらう。継続してコンタクトを取り続けるためには、ブロックされない工夫が必要。ありがちなところでは、クーポンの発行やセール情報。利益が減らない特典としては、優先予約という手も。
お客さんを増やすために、ネット「だけ」にこだわる必要はないと思います。使えるものはできる限り使っていきましょう。