言いたいことはなるべく先に
昨日はあるお客さんのメルマガの添削でした。やったことは何かというと、主に順番の入れ替え。あいさつ的な文章を後ろに回して、メインの内容を前の方に持ってきました。
お客さんにメルマガを書いてもらうと、言いたいことが後ろに来ることがとても多いです。でも、メールを読む人の心理から行くと、「早く本題に入ってくれ」が本音だと思うのです。ヘタに丁寧なあいさつ文を書くよりも、お客さんの気持ちに寄り添う方が、「おもてなし」なのではないかと。
結論は先に、不必要なことをダラダラと長く書かずに。というわけで、今日は私も短く終わりますね。