デイジー・デジタル・デザイン

岩手県盛岡市・ホームページ制作・コンサルティング・ネット集客代行

正解はひとつじゃない

   

先日、ネットで話題になっていた某新聞社の解約手続きが面倒な話。ネット有料会員サービスの解約完了までに、次のページへ次のページへと誘導され、10ページ・全13クリック。これは途中でくじけそう。

もしかしたら、解約数を減らすという意味では正解かもしれません。手続きの途中で脱落する率も計測しているはずですし。ただ、一時的に解約しても、
後でまた再開する人はいたと思うのですよ。これじゃあ再契約する人はいないでしょうね。解約の難易度を上げるのが正解なのか、気持ちよく解約してもらって、ブランドイメージを守るのが正解なのか。数字だけでは見えないものが、多々ありますね。

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