デイジー・デジタル・デザイン

岩手県盛岡市・ホームページ制作・コンサルティング・ネット集客代行

バイヤーズ・リモースを乗り越える

   

寒くなってまいりまして。うちの場合は脱衣所が特に厳くて、耐えかねてヒーターをネットで購入したわけなんですが。バイヤーズ・リモース(Buyer’s Remorse)という言葉があるのはご存知ですか?

物を買う時、購入した瞬間が最高に気分が上がっています。その後「自分の決断は正しかったのか?」「他のお店の方が安かったのでは?」「買わなければよかったか?」という感情が湧いてきます。きっとあなたも感じたことがあるはず。この買い物に対する後悔の気持ちがバイヤーズ・リモースです。

ネットショップの利益の源泉はリピート購入。この後悔の感情が、次に買うことを阻害してしまいます。多くのショップで行われているのが、購入数日後に送られるサンキューメール。レンタルのカートシステムには、自動でセットできるものがあります。で、今回ヒーターを買ったショップは、サンキューメールに300円のクーポンがついてきました。「買って正解だったかなあ…」と不安を感じているお客様に対して、ちょっと嬉しいプレゼントを用意してネガティブな感情を打ち消す、ということではないかと。

短期間に3回繰り返して購入したお客様は、その後も継続して購入する可能性が高いそうです。なので、初回購入客だけに出しているクーポンかもしれませんね。例によっていつでも当てはまるアイデアではありませんけれども、参考になると思います。

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