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岩手県盛岡市・ホームページ制作・コンサルティング・ネット集客代行

顧客獲得コストは上がり続ける

   

昨日、ある方と話していて「顧客獲得コスト」の話が出たので。顧客獲得コストは、新規の購入客を取るためにかかる費用。広告費と考えていただいてOKです。

健康食品の業界は、リピート性が高いために新規獲得のために広告費を大きく使っても利益が出やすい。さらに競合も多いために、広告費が高騰しやすい業界、ということも踏まえた上で。ある業者は、1,900円の商品を売るため1万円の顧客獲得コストをかけているそう。5、6回買ってもらわないと赤字です。

10年ほど前はネット広告の顧客獲得コストは、他媒体に比べてすごく安かった。現在は、他媒体と同等かむしろ高くなっているんじゃないかと思うことがあります。データが取れるのはネットの強みですけどね。今後もコストは上昇し続けると思います。

顧客獲得にお金をかけても、リピート性がなければ赤字の垂れ流しです。繰り返し買ってもらえる商品が、ネット販売または通信販売に向いていると言えます。コンピュータのソフトが、パッケージの買い切りから継続課金型に移行しているのも同じ理由です(不正コピー対策という理由もありますが)。

広告にふんだんに費用をかけて、半年とか一年かけて回収すれば良い、という企業は多くないと思います。顧客獲得コストを下げるには、無料で発信できる情報を増やすこと。手数と時間が必要になります。ブログやSNS、メルマガといった情報発信ツールでコストを下げられるとしたら。ちょっと本気になりません? ビジネスにおいては、おカネに直結するお仕事なのです。

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