デイジー・デジタル・デザイン

岩手県盛岡市・ホームページ制作・コンサルティング・ネット集客代行

カスタマージャーニーを意識する

   

きのう打ち合わせがあった、とあるサイトのリニューアル。なかなか「これだ!」という方針が決まらずにいた理由が…。

これまでホームページ上で色々な取り組みをして成果を挙げてきましたし、研究熱心な方なのでアイデアもたくさんありました。これをどうやってまとめて、形にするかというところで苦労していたんですね。結論としては、想定する見込み客がどんな行動をしてどう感じるか。そこをきちんと整理しましょうということになりました。

何年か前から、ウェブ業界では「カスタマージャーニーマップ」というものが使われるようになりました。カスタマー=顧客、ジャーニー=行程。顧客の行動や思考を図式化したものです。基本的な解説はこちらがおすすめ。

カスタマージャーニーマップとは~作成するために最低限知っておきたい基礎知識と活用事例

やりたいことがたくさんあったり、勉強熱心でいろんな手法熱心な人ほど「お客様目線」がどっかに行ってしまうことが。大げさなマップを作らなくても、簡単に整理してみるだけで「お客様の気持ち」に目を向けられるのではないかと。

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