L × CV × LTV
あるお客様との打ち合わせで、「通信（ネット）販売で利益を出す仕組み」の話になったので、関連した内容を。さて、今日のタイトルはなにやらわけのわからない数式になっています。ちゃんと書くと、
Lead × Conversion × LifeTimeValue
日本語で書けば、
見込み客数 × 成約率 × 顧客生涯価値
改善の指標として、よく使われるのがこの3つの関係です。かけ算なので、弱いところを改善すれば結果は大きく変わります。かけ算ということは、どれかがゼロなら結果もゼロ、ということでもあります。ぜんぶ繋がっているのです。
例えば、成約率または顧客生涯価値が十分に高くなる見込みなら、広告費をかける余裕が出るので、見込み客を集めやすくなります。通信販売の場合、リピートが肝心ということがこの式でわかりますね。リピートを増やせばLTVが上がりますので、成長軌道に乗せられるわけです。この3つの指標、ネットでビジネスをする場合はぜひ覚えておきましょう。