デイジー・デジタル・デザイン

岩手県盛岡市・ホームページ制作・コンサルティング・ネット集客代行

お客様の声

      2016/03/07

いま制作進行中のサイト。「お客様の声」の原稿が届いて読んでみたのだけれど、これが実に素晴らしい。感動的といっても過言ではないです。

おそらく、お願いするときに「無理にでもほめてくれ」とか「悪いことは書くな」とか言ってないと思うんです。にもかかわらず、ウェブ制作者から見て申し分ない、素晴らしい反応が返ってくるということは。商品が信頼できるものであり、誠実な商売をしていることの証でしょうね。

いわゆる「お客様の声」のことを、ダイレクトマーケティングの言葉で「テスティモニアル」といいます。ウェブサイトで訪問者にアピールするとき、テスティモニアルは不可欠だと考えています。ネットショップでは、わりあい高確率でテスティモニアルが掲載されていますが、他の業態でももっと活用したほうがいいと思うなあ。こんな話もあります。

ダン・ケネディがテレビ通販のコンサルティングを行った時のことです。

  • 「事例」がゼロの場合 → 売上は最悪
  • 「事例」をCM全体の25%になるようにしたところ → 売上がアップ
  • さらに「事例」をCM全体の50%になるようにしたところ → 売上がさらにアップして損益分岐点を突破
  • さらに「事例」を全体の75%になるようにしたところ → 売上がさらにアップして利益が出た
  • 最初から最後まで、ほぼ「事例」にしたところ → 売上がMAXになった!

(ダン・ケネディから学ぶ「稼ぐ社長」の作り方、寺本隆裕、集英社、2014年、p180)

商品について、売り手以外の第三者が語るということは、信頼・安心につながります。あなたが誠実なビジネスをしているのならば、「お客様の声」を取るのに苦労はしないはずです。もし、いまホームページに掲載していないなら、ぜひ収集をはじめてください。

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